Términos del servicio
Términos del Servicio
1. Introducción
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, tienda en línea, productos y demás servicios ofrecidos por Café Santa Oliva —en lo sucesivo, “Café Santa Oliva”, “nosotros” o “nuestro”— a través de sus canales digitales y comerciales.
Al acceder, navegar, comprar o utilizar nuestro sitio web y servicios, usted —en lo sucesivo, “cliente”, “usuario” o “consumidor”— acepta estos Términos del Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar nuestro sitio web o realizar compras a través del mismo.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos del Servicio, absteniéndose de realizar actos que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio, sus sistemas o la experiencia de otros usuarios.
Café Santa Oliva podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web cuando detecte conductas indebidas, actividades sospechosas, uso fraudulento o incumplimiento de estos Términos.
3. Registro de cuenta
Para acceder a ciertas funciones del sitio web o realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta.
El usuario es responsable de:
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• No compartir sus accesos con terceros
• Asumir la responsabilidad de las actividades realizadas desde su cuenta
Si Café Santa Oliva detecta actividad sospechosa, uso no autorizado o posibles riesgos de seguridad, podrá suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso.
4. Productos, pedidos y disponibilidad
Café Santa Oliva comercializa productos alimenticios, incluyendo café molido, a través de su sitio web.
Todos los pedidos están sujetos a:
• Disponibilidad de inventario
• Validación del pago
• Confirmación de datos del cliente
• Verificación de envío y cobertura logística
Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o modificar pedidos en caso de:
• Errores de precio, descripción o disponibilidad
• Posibles fraudes o transacciones irregulares
• Datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente
• Causas operativas, técnicas o de fuerza mayor
5. Precios y pagos
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.
Café Santa Oliva se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos, condiciones comerciales y costos de envío en cualquier momento, sin obligación de previo aviso, respetando en todo momento las compras ya confirmadas y pagadas por el cliente, salvo error manifiesto. La LFPC exige transparencia e información clara para las personas consumidoras en comercio electrónico. 
El cliente declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para realizar compras en línea.
6. Confirmación de compra
La recepción de un pedido no implica su aceptación automática. La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y Café Santa Oliva haya enviado la confirmación correspondiente por correo electrónico, mensaje o cualquier medio habilitado.
En México, los contratos celebrados por medios electrónicos pueden perfeccionarse mediante la aceptación de la propuesta o condiciones correspondientes. 
7. Envíos y entregas
Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de Envío y Responsabilidad, la cual forma parte integrante de estos Términos del Servicio.
El cliente reconoce y acepta que:
• Es su responsabilidad proporcionar datos de envío correctos y completos
• Los tiempos de entrega son estimados
• La logística de entrega depende de terceros una vez despachado el pedido
• Café Santa Oliva no se hace responsable por retrasos atribuibles a paqueterías externas, ausencia en el domicilio o errores en la dirección proporcionada por el cliente
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Por la naturaleza alimenticia de los productos comercializados por Café Santa Oliva, los cambios, devoluciones y reembolsos estarán sujetos a lo establecido en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
En general:
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos o consumidos
• No se realizan reembolsos en efectivo una vez procesado el pedido, salvo casos excepcionales debidamente evaluados
• En caso de producto incorrecto, incompleto o dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de los plazos establecidos en la política correspondiente
9. Privacidad y protección de datos
Café Santa Oliva trata los datos personales de sus usuarios conforme a su Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales en México.
Al utilizar nuestro sitio web, el usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Café Santa Oliva, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• nombre comercial
• logotipos
• diseños
• imágenes
• fotografías
• videos
• textos
• descripciones
• empaques
• elementos gráficos
• estructura del sitio
es propiedad de Café Santa Oliva o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
Café Santa Oliva no será responsable por:
• Fallas temporales en el sitio web derivadas de causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor
• Interrupciones, virus, errores tecnológicos o indisponibilidad de servicios de terceros
• Retrasos de entrega atribuibles a empresas de paquetería
• Pérdidas, devoluciones o incidencias derivadas de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de utilizarlo
Toda la información publicada en el sitio web podrá actualizarse, modificarse o corregirse en cualquier momento.
12. Enlaces y servicios de terceros
El sitio web puede contener vínculos o integraciones con plataformas, procesadores de pago, redes sociales u otros servicios de terceros. Café Santa Oliva no se hace responsable por la disponibilidad, funcionamiento, contenido, políticas o prácticas de dichos terceros.
13. Modificaciones a los términos
Café Santa Oliva se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos del Servicio en cualquier momento.
Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el sitio web. PROFECO recomienda a las personas consumidoras revisar y conservar los términos aceptados al comprar por internet, ya que pueden modificarse. 
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos será resuelta conforme a la legislación aplicable y ante las autoridades competentes que correspondan.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: ventas@cafesantaoliva.com
Teléfono / WhatsApp: 961 100 420
Estos Términos del Servicio constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Café Santa Oliva respecto del uso del sitio web y la compra de productos, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo relacionado con su objeto.
Fecha de última actualización: 31/03/2026