Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Café Santa Oliva, queremos que disfrutes cada compra y que recibas tu café en las mejores condiciones. Si por alguna razón existe algún inconveniente con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
1. Pedido incorrecto o incompleto
Si recibes un pedido incorrecto o incompleto, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Solución:
Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos el producto faltante o correcto sin costo adicional. También te indicaremos el proceso a seguir en caso de que sea necesario devolver el producto recibido por error.
2. Producto dañado durante el envío
Si tu pedido llega dañado, abierto o en malas condiciones, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas después de haberlo recibido.
Solución:
Evaluaremos el caso con base en la evidencia proporcionada y, si procede, realizaremos el reemplazo del producto sin costo adicional.
3. Producto no elegible para reembolso
Por la naturaleza del producto, no realizamos reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
• Productos abiertos o consumidos parcial o totalmente
• Pedidos entregados correctamente y sin daño
• Productos adquiridos en promoción o descuento especial
• Cambios por preferencia personal de sabor o gusto
• Daños o equivocaciones por parte de paquetería
4. Reembolsos
En Café Santa Oliva, no realizamos reembolsos en efectivo una vez confirmado y procesado el pedido, salvo en casos excepcionales donde el problema no pueda resolverse mediante reemplazo, reposición o solución equivalente.
En caso de aplicar, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los tiempos establecidos por la plataforma o institución bancaria correspondiente.
5. Evidencia necesaria para aplicar una aclaración
Para atender cualquier reporte, será necesario compartir:
• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografías del empaque exterior, si aplica
• Descripción breve del problema
Esto nos permite revisar cada caso con mayor rapidez y ofrecer una solución adecuada.
6. Responsabilidad sobre el envío
Café Santa Oliva no se hace responsable por daños, retrasos o inconvenientes derivados de datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia en el domicilio al momento de la entrega o demoras atribuibles a la empresa de paquetería externa.
7. ¿Cómo contactarnos?
Si necesitas reportar un inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: ventas@cafesantaoliva.com
Teléfono / WhatsApp: 961 100 420
8. Compromiso con nuestros clientes
En Café Santa Oliva estamos comprometidos con brindarte una experiencia de compra confiable, clara y satisfactoria. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida y justa posible.
Fecha de última actualización: 31/03/2026