Política de envío
Política de Envío y Responsabilidad
En Café Santa Oliva, trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, clara y confiable a su destino. A continuación, te compartimos las condiciones generales relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
1. Procesamiento y tiempos de entrega
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos de Café Santa Oliva se procesan en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y la paquetería asignada.
• Ciudades principales: de 3 a 6 días hábiles
• Zonas extendidas o rurales: de 7 a 15 días hábiles
• Temporadas altas o eventos especiales: los tiempos pueden extenderse por alta demanda o saturación logística
Los tiempos señalados son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a Café Santa Oliva.
2. Confirmación de dirección
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados al momento de la compra sean completos y correctos.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.
Importante:
• Café Santa Oliva no se hace responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• Si un pedido es devuelto por error en la dirección o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos reenviarlo; sin embargo, el costo del nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.
3. Elección de paquetería
Trabajamos con proveedores de mensajería y paquetería confiables, seleccionando la opción que mejor se ajuste a la cobertura y logística de cada pedido.
Una vez enviado tu paquete, recibirás la información correspondiente para dar seguimiento a tu envío, incluyendo, cuando aplique, el número de guía o referencia de rastreo.
Si surge algún inconveniente durante el trayecto, te recomendamos también dar seguimiento directamente con la paquetería, ya que los tiempos y movimientos de entrega dependen de terceros una vez que el paquete ha sido despachado.
4. Responsabilidad en el envío
Paquete dañado
Si tu paquete llega dañado, abierto o en malas condiciones, deberás reportarlo dentro de un plazo máximo de 24 horas después de haberlo recibido, enviando evidencia fotográfica del empaque y del producto.
Paquete no entregado
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, te recomendamos revisar primero el estatus con la paquetería correspondiente. Si necesitas apoyo adicional, puedes contactarnos y con gusto revisaremos el caso contigo.
Consideraciones importantes
• Café Santa Oliva no se hace responsable por retrasos atribuibles a paqueterías externas, condiciones climáticas, saturación logística, ausencia en el domicilio o cualquier causa ajena a nuestra operación directa.
• Nuestro compromiso es brindar acompañamiento y apoyo razonable ante cualquier incidencia, pero no podemos garantizar tiempos exactos de entrega una vez que el pedido ha sido entregado al proveedor logístico.
5. Intentos de entrega y ausencia en domicilio
Es responsabilidad del cliente estar disponible para recibir el pedido en el domicilio proporcionado o dar seguimiento oportuno con la paquetería.
En caso de ausencia en el domicilio, reprogramación, devolución o resguardo del paquete por parte de la empresa de mensajería, Café Santa Oliva no se hace responsable por los cargos adicionales, retrasos o incidencias derivadas de esta situación.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu envío, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: ventas@cafesantaoliva.com
Teléfono / WhatsApp: 961 100 420
7. Compromiso con tu experiencia de compra
En Café Santa Oliva queremos brindarte una experiencia de compra clara, confiable y satisfactoria. Por ello, trabajamos para procesar cada pedido con cuidado y acompañarte en cualquier aclaración relacionada con tu envío.
Fecha de última actualización: 31/03/2026